Portalone.net – Keterlambatan hampir lima jam pada penerbangan Super Air Jet rute Denpasar memicu kemarahan penumpang di Bandara Internasional Soekarno-Hatta, Tangerang. Sejumlah penumpang mengaku tidak mendapat penjelasan yang memadai selama menunggu di dalam pesawat.
Menurut keterangan penumpang, pesawat semula dijadwalkan berangkat sekitar pukul 01.00 WIB. Namun, kepastian keberangkatan baru terlihat menjelang pukul 06.00 WIB.
Situasi di kabin sempat memanas ketika beberapa penumpang maju ke bagian depan untuk menuntut kejelasan dari awak kabin. Dalam video yang beredar, seorang penumpang terdengar meluapkan protes dengan nada tinggi karena menilai penundaan selama lima jam tidak bisa dianggap sepele.
“Nggak bisa sebentar, lima jam. (Sabar) Nggak bisa, semuanya juga punya waktu,” ujar penumpang tersebut.
Ia mendesak maskapai dan awak kabin untuk menyampaikan informasi secara terbuka, termasuk bila ada kendala teknis.
“Kasih tau info, jangan mau diemin, kasih tau. ‘Maaf pak, lagi ada masalah mesin’. Ngomong, punya mulut, ngomong,” ucapnya.
Kondisi kabin yang disebut panas turut memperburuk suasana. Penumpang itu juga mempertanyakan minimnya penjelasan sejak awal terkait alasan pesawat belum berangkat.
“5 jam ini woy, 5 jam nunggu di sini. Tadi aja nggak bisa ngomong soal pesawatnya, kenapa-kenapa,” katanya.
Sejumlah penumpang lain menilai kejadian tersebut merugikan, terutama bagi mereka yang memiliki agenda penting setibanya di Denpasar. Insiden ini kembali menyoroti pentingnya komunikasi dan transparansi maskapai kepada penumpang ketika terjadi gangguan operasional, khususnya jika penundaan berlangsung lama.
