JAMBI, Portalone.net – Kemendukbangga/BKKBN Perwakilan BKKBN Provinsi Jambi menggelar Sosialisasi Keprotokolan Pelayanan Pimpinan, Pelayanan Tamu, dan Penyelenggaraan Acara pada Rabu (20/5/2026) di Ruang Kelas Latbang Perwakilan BKKBN Provinsi Jambi. Kegiatan ini dilaksanakan sebagai upaya meningkatkan kapasitas serta kualitas pelayanan pegawai agar mampu memberikan pelayanan yang profesional, tertib, ramah, cepat, dan beretika dalam mendukung pelaksanaan tugas kedinasan.
Kegiatan dibuka langsung oleh Kepala Perwakilan BKKBN Provinsi Jambi, Zamhari, S.H., M.H. Dalam sambutannya, ia menegaskan bahwa keprotokolan bukan hanya berkaitan dengan acara seremonial, tetapi juga menjadi bagian penting dari tata kelola organisasi dan kualitas pelayanan publik.
“Pelaksanaan tugas dan fungsi institusi pemerintah saat ini tidak hanya dituntut mampu menjalankan program kerja secara baik, tetapi juga harus mampu memberikan pelayanan yang profesional, tertib, ramah, cepat, dan beretika,” ujar Zamhari.
Ia juga menyampaikan harapan agar kegiatan serupa dapat terus dilaksanakan dengan cakupan materi yang lebih luas, termasuk peningkatan kualitas pelayanan publik ASN sesuai arahan dan penguatan dari Ombudsman Provinsi Jambi. Selain itu, Zamhari turut mengapresiasi seluruh narasumber yang telah berbagi pengalaman dan pengetahuan kepada peserta.
Sosialisasi menghadirkan narasumber dari dua instansi berbeda dengan materi yang saling melengkapi. Narasumber dari BCA Cabang Jambi, yakni Maria Dwi Rosarrie, Kezia Ica Agatha, dan Lutfi, memaparkan materi mengenai budaya pelayanan prima (service excellence) dan corporate service culture. Dalam pemaparannya disampaikan pentingnya membangun pelayanan unggul melalui empati, integritas, komunikasi yang baik, penerapan prinsip 5S (Senyum, Sapa, Salam, Sopan, Santun), serta menciptakan pengalaman layanan yang positif bagi setiap tamu dan pengguna layanan.
Peserta juga diperkenalkan dengan budaya pelayanan “The BCA Way” yang menekankan fokus pada pelanggan, integritas, kerja sama tim, dan semangat memberikan pelayanan terbaik. Konsep everyone serve everyone turut diperkenalkan sebagai bagian dari penguatan budaya kerja organisasi yang melibatkan seluruh unsur pegawai.
Sementara itu, narasumber kedua, Hendar Puja Anugrah, S.IP., selaku Kasubag Acara pada Bagian Protokol Biro Administrasi Pimpinan (ADPIM) Sekretariat Daerah Provinsi Jambi, menyampaikan materi terkait keprotokolan pemerintahan, tata cara pelayanan pimpinan, penerimaan tamu, etika komunikasi kedinasan, hingga teknis penyelenggaraan acara resmi pemerintah. Materi tersebut dimoderatori oleh Meira Ariyus yang juga merupakan bagian dari Protokol Pemerintah Provinsi Jambi.
Kegiatan ini diikuti sebanyak 60 peserta yang terdiri dari perwakilan seluruh tim kerja di lingkungan Perwakilan BKKBN Provinsi Jambi. Melalui sosialisasi tersebut, diharapkan seluruh pegawai mampu meningkatkan kompetensi pelayanan, memperkuat etika komunikasi, serta menciptakan budaya kerja yang lebih profesional dalam mendukung pelayanan publik dan citra institusi.
Kegiatan ditutup oleh Sekretaris Perwakilan BKKBN Provinsi Jambi, Yudi Hendra Musrizal, S.IP., M.A., yang berharap seluruh materi yang diperoleh dapat diterapkan secara nyata dalam pelaksanaan tugas sehari-hari demi mendukung peningkatan kualitas pelayanan di lingkungan Perwakilan BKKBN Provinsi Jambi. (*)
