Pantau dari berbagai unggahan yang ada, terlihat bahwa proses pemindaian kode QR tidak berjalan dengan baik atau secara normal. Pada saat kamera ponsel diarahkan ke layar komputer, akun tidak berhasil tertaut ke browser seperti biasanya dan muncul notifikasi di ponsel “gagal login dan mohon mencoba kembali”.
Di bawah pesan tersebut terdapat keterangan bahwa WhatsApp perlu melakukan logout dan restart aplikasi sebelum mencoba menautkan ulang perangkat. Sistem juga menyediakan tombol “Log out and restart WhatsApp” sebagai opsi tindakan lanjutan.
Meski demikian pengguna yang telah melakukan pemindaian kode QR dan mengikuti arahan yang tersedia, akses ke halaman chat tetap tidak dapat diakses. Halaman percakapan tidak berhasil dimuat dan proses login kembali berujung pada pesan kesalahan serupa.
Banyak keluhan yang muncul dari para pekerja yang menggunakan ponsel Iphone dan sangat berbeda dengan pengguna ponsel Iphone, para pengguna layanan WhatsApp Web yang terpasang pada perangkat Android menunjukkan hasil yang normal tidak ada gangguan. Proses koneksi ke WhatsApp Web berjalan lancar tanpa hambatan.
QR code segera dapat dipindai tanpa adanya masalah, dimana halaman chat langsung tampil seperti biasa. Hal ini mengindikasikan bahwa gangguan kemungkinan hanya terjadi pada sebagian pengguna dengan sistem operasi tertentu terutama IOS. Hal ini memunculkan dugaan bahwa masalah terletak pada integrasi antara WhatsApp Web dan sistem IOS milik Iphone. Namun hingga saat ini belum ada konfirmasi resmi dari pihak terkait penyebab teknis gangguan tersebut.
Hingga berita ini diturunkan, pihak WhatsApp belum mengeluarkan pernyataan resmi mengenai sumber masalah yang terjadi maupun estimasi waktu untuk kelancaran kembali layanan. Belum dapat diketahui apakah gangguan tersebut disebabkan oleh pembaruan sistem, bug sementara, atau faktor teknis lainnya.
